提升您的产品管理技能

要构建令客户满意的产品，必须对使用产品的人保持深刻的同理心。在软件开发中，我们自90年代以来就使用角色（虚拟人物）来代表使用我们产品的用户群体（Goodwin, Kim (2009)）。在设计功能时，心中有具体的角色形象，有助于我们更具同理心地理解客户的需求和限制，而不是将客户视为一个具有混合特征的大群体。

但今天，我们可以做得更多。我们可以收集有关客户如何使用我们产品的数据。我们可以从这些数据中提取哪些角色（可用性集群）？最常见的使用场景是什么？哪些功能未被使用？哪些使用场景在完成之前就被终止了？这些是我们应该通过定期分析数据来回答的问题。

要构建成功的产品，团队还必须理解业务。我们所在的市场是什么？我们的市场份额有多大？我们的竞争对手是谁，他们的优势和劣势是什么？

理解业务通常是工程师们的全新领域。传统上，这些信息通常是在不同的层级进行处理，并且仅向工程师传递少量信息。像商业模式画布（Business Model Canvas，见下一节）这样的练习可以帮助团队培养这些技能。

理解产品通常是工程团队的强项。但理解产品不仅仅是知道功能本身，还意味着你了解产品的运维情况、负载均衡方式、性能如何以及技术债务的积累情况。

当然，你可以为团队添加一些经验丰富的产品经理和用户体验设计师。但正如我们在前一章讨论的那样，应该保持团队的小规模。每个功能的创建与发布、每次实验的开展和每个决策的制定，都需要这些技能。更好的做法是提升团队的技能，比如让用户体验设计师在必要时协助团队。