什么是 Jira

Jira 是澳大利亚 Atlassian 公司推出的一套敏捷工作管理解决方案，它可为团队提供从产品概念到交付客户的全方位支持，让团队以最佳的方式完成工作。 Jira 解决方案包括一系列专为软件研发、IT、业务和运营等团队构建的产品。

Jira 使用概况

2002年，Jira Software 作为适用于团队的事务跟踪和项目管理工具诞生了。截至 2021 年，全世界已有超过 65000 家公司采用 Jira。Jira 应用的行业和领域涉及金融服务、零售、软件、高科技、汽车、非营利组织、政府部门、生命科学等，美国航空航天局(NASA)、摩根士丹利、花旗银行、渣打银行、汇丰银行、Facebook、Twitter、IBM、Visa、宝马、奥迪、特斯拉、沃尔沃、丰田、家乐福、三星、可口可乐、雀巢、Zoom、耐克等皆是其客户。

据 Atlassian 官方统计，全球财富 500 强企业中有 83% 使用了其系列产品（包括其明星产品 Jira），Atlassian 的客户来自全球 190 多个国家/地区。Atlassian 的产品在国内也拥有庞大的客户群体，百度、华为、联想、京东、科大讯飞、360、小米、顺丰、招商银行、民生银行、中信银行、平安证券、泰康人寿、中华保险、众安保险、中国信保、去哪儿网等都是 Atlassian 的客户。

我们可以从国外 Digital.ai 公司发布的《年度敏捷开发状态报告》中获知 Jira 产品在全球的影响力和受欢迎程度。在 2020 年发布的《年度敏捷开发状态报告》中关于敏捷项目管理工具的使用调查统计中，Jira 的使用率高达 67%，位居第一，如图1-1所示。在 2021 年发布的《年度敏捷开发状态报告》关于敏捷项目管理工具使用推荐的调查统计中，Jira 的被推荐率高达 81%，依然位居第一，如图1-2所示。

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Figure 1. 图1-1 2020年敏捷项目管理工具的使用调查

我们可以从中国云计算开源产业联盟发布的《中国 DevOps 现状调查报告（2021年）》中获知 Atlassian 的 Jira 产品和 Confluence 产品在中国的影响力及受欢迎程度。在需求和项目管理类工具方面，49.67% 的受访者所在的组织使用 Jira，高居第一。在文档、知识库工具方面，使用 Confluence 的企业占比为 31.34%，高居第一。

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Figure 2. 图1-2 2021年敏捷项目管理工具的使用推荐调查

Jira 产品及适用场景

Jira 系列产品可以帮助团队完成规划制定、工作分配、状态跟踪及报告分析。多个团队使用相同的平台，可以让信息更透明，工作更流畅，团队间的沟通和协作更顺畅。

Jira 系列产品针对不同团队的工作内容，设计了不同的解决方案。

  1. Jira Software

    Jira Software 是 Jira 系列中最常用的产品，专为敏捷开发团队设计，用于规划、跟踪和交付软件，例如项目管理、缺陷管理、需求管理、报表等。Jira Software Cloud 版本的界面如图 1-3 所示。

    • 规划：记录用户需求，规划迭代(Sprint)，在团队中分配任务。

    • 跟踪：了解用户需求、任务、缺陷等工作项的进展和状态，及时发现问题并作出调整。

    • 交付：关注交付版本的整体进度，确保按时发布交付版本。

    • 报表：利用系统提供的各类报表，实时了解研发过程中的数据，分析总结，持续改进。

  2. Jira Service Management

    Jira Service Management（旧称Jira Service Desktop）用来帮助 IT 支持团队、运营团队和客户支持团队实现高效协作。它能让客户通过简单的方式寻求帮助，让支持人员更快地提供帮助，例如 ITSM（IT Service Management，IT服务管理）、服务台、工单管理、事件管理等。Jira Service Management Cloud 版本的界面如图 1-4 所示。

    • 服务台：帮助 IT 支持团队和运营团队快速创建各自的服务台，让用户简单方便地提交请求，让支持人员高效处理请求。

    • 高效协作：通过拉通 Jira Service Management 和 Jira Software，运营团队将用户反馈的事件信息与开发团队的工作进行关联，实现信息和状态同步更新。

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      Figure 3. 图1-3 Jira Software Cloud版本界面
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      Figure 4. 图1-4 Jira Service Management Cloud版本界面

  3. Jira Work Management

    Jira Work Management 是专为营销、人力资源、财务和其他业务团队而设计的，用于管理所有业务项目，帮助制订计划、跟踪工作进度、收集信息和流程审批，例如营销活动管理、任务管理、工作流审批。Jira Work Management Cloud 版本的界面如图 1-5 所示。

    • 制订计划：帮助团队制订营销活动的整体计划，包括每项工作的时间表和人员分配、工作之间的依赖关系等。

    • 跟踪工作进度：通过看板、日历、时间表、列表等多种形式跟踪每项工作的进展。

    • 收集信息：通过拖曳式自定义信息收集表单的内容项，方便用户填写并进行标准化数据处理。

    • 流程审批：根据审批流程规范定义审批流程，实现线上审批。

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    Figure 5. 图1-5 Jira Work Management Cloud版本界面

  4. Jira Align

    Jira Align 将业务战略与技术执行衔接起来，制定整个公司的 OKR（Objectives and Key Results，目标与关键成果）。它使企业的所有工作实时可见，所有团队保持战略一致，针对客户价值进行优化。Jira Align 被Gartner 评为 2021 企业级敏捷规划工具魔力象限领导者(Magic Quadrant for Enterprise Agile Planning Tools)。