收到的电子邮件

我们已经了解了如何配置 Jira 以发送电子邮件通知用户其问题的更新。然而，这只是 Jira 电子邮件支持功能的一半。

您还可以对 Jira 进行设置，使其定期轮询邮箱中的电子邮件，并根据电子邮件的主题和内容创建问题。这是一项非常强大的功能，具有以下优点：

它将 Jira 的复杂性隐藏起来，使业务用户可以更高效地记录问题，而将复杂性留给 IT 团队处理。
它允许用户创建问题，即使 Jira 只能在内部网络中访问。用户可将电子邮件发送到专用邮箱，供 Jira 轮询。

在本节中，我们将了解如何为 Jira 添加传入邮件服务器以轮询邮件，然后创建邮件处理程序，以便从邮件中创建问题和/或注释。

添加传入邮件服务器

为了让 Jira 检索电子邮件并从中创建问题，您需要将 POP/IMAP 邮件服务器配置添加到 Jira。 POP 和 IMAP 是用于从服务器检索电子邮件的邮件协议。电子邮件客户端（例如 Microsoft Outlook）使用这些协议之一来检索您的电子邮件。

与发送邮件服务器不同，Jira 允许您添加多个接收邮件服务器。这是因为，虽然您只需要一台邮件服务器来发送电子邮件，但您可能有多个邮件服务器或多个邮件帐户（在同一台服务器上）供人们用来发送电子邮件。

例如，您可能有一个专门提供支持，另一台专门用于销售。创建单独的邮件帐户通常是一个好主意，这样当您尝试确定哪些电子邮件可以进入哪个项目时，会更容易。因此，添加 POP/IMAP 邮件服务器可以被认为是在 Jira 中添加多个邮件帐户。执行以下步骤添加接收邮件服务器：

浏览到 Jira 管理控制台
选择系统选项卡，然后选择 接收邮件 选项
单击 添加 POP/IMAP 邮件服务器 按钮
输入邮件服务器的名称和描述
选择邮件服务提供商的类型—例如，使用自己的托管邮件服务或谷歌等公认的云服务提供商
如果使用自己的（自定义提供商），请指定 POP/IMAP 服务器的主机名
输入邮件账户的用户名/密码凭证
单击保存按钮创建 POP/IMAP 邮件服务器：

Figure 1. Figure 8.14 – The Add mail server page

您可以有多个传入服务器。

邮件处理程序

邮件处理程序是 Jira 用来处理检索到的电子邮件的工具。每个邮件处理程序可以处理来自一个传入邮件服务器的邮件，并定期扫描新邮件。Jira 随附多个邮件处理程序，每个处理程序都有自己的功能。在下面的章节中，我们将详细讨论每个处理程序。

创建新问题或向现有问题添加评论

创建新问题或为现有问题添加注释邮件处理程序（在以前的 Jira 版本中也称为创建和注释处理程序）是最常用的邮件处理程序。如果传入邮件的主题包含匹配的问题关键字，它将根据收到的邮件创建新问题，并为现有问题添加注释。如果主题不包含匹配的问题关键字，则会创建一个新问题。下表列出了创建邮件处理程序时所需的参数：

Table 1. Table 8.4 – Mail handler configuration
参数	描述
Project	这是将在其中创建问题的项目。这不用于评论电子邮件主题将包含问题密钥的情况。
Issue Type	这是新创建问题的问题类型。
Strip Quotes	如果参数中存在此内容，则电子邮件中引用的文本将不会添加为评论的一部分。
Catch Email Address	这指定 Jira 是否仅处理发送到指定地址的电子邮件。
Bulk	这指定如何处理自动生成的电子邮件，例如由 Jira 生成的电子邮件。如果 Jira 将电子邮件发送到它也接收电子邮件的同一邮箱，则可能会创建循环。为了防止这种情况，您可以指定以下选项之一：忽略：用于忽略这些电子邮件转发：用于将这些电子邮件转发到另一个地址删除：用于完全删除这些电子邮件一般情况下设置转发即可。
Forward Email	如果指定了此项，则邮件处理程序将无法处理它收到的电子邮件。指示此问题的电子邮件将转发至此字段中指定的电子邮件地址。
Create Users	如果电子邮件是从未知地址发送的，Jira 将根据电子邮件的发件人地址创建一个新用户并随机生成密码。系统将向发件人地址发送一封电子邮件，通知新的 Jira 帐户用户。
Default Reporter	这指定默认报告者的用户名，如果任何收到的消息的发件人字段中的电子邮件地址与现有 Jira 用户的地址不匹配，则将使用该用户名。
Notify Users	如果您不希望 Jira 通知根据创建用户参数创建的新用户，请取消选中此选项。
CC Assignee	Jira 首先会将问题分配给“收件人”字段中指定的用户。如果“收件人”字段无法匹配任何用户，Jira 将尝试“抄送”和“密件抄送”列表中的用户。
CC Watchers	Jira 将在 CC 列表（如果存在）中添加用户作为问题的观察者。

添加包含整个电子邮件正文的评论

该邮件处理程序从邮件内容中提取文本，并将其添加到主题中与问题关键字匹配的问题中。评论的作者取自发件人字段。

它有一组与创建和评论处理程序类似的参数。

从无引号的邮件正文中添加注释

从未加引号的邮件正文中添加注释与完整注释处理程序非常相似，但它只提取未加引号的文本并将其添加为注释。以 > 或 | 开头的文本被视为带引号。

它有一组与创建和注释处理程序类似的参数。

从每封邮件中创建一个新问题

从每封邮件中创建一个新问题与创建和评论处理程序非常相似，不同之处在于它总是为每封收到的邮件创建一个新问题。

它有一组与创建和评论处理程序类似的参数。

在电子邮件正文中指定的标记或分隔符前添加注释

在电子邮件正文中的指定标记或分隔符前添加注释是注释处理程序的更强大版本。它使用正则表达式从邮件内容中提取文本，并将其添加到问题中：

Table 2. Table 8.5 – Regex mail handler configuration
参数	描述
Split Regex	该正则表达式用于提取内容。正则表达式有两条规则：规则1：必须以分隔符开始和结束，通常是 `/` 规则2：不能包含逗号；例如，`/-{}{}{}{}{}\s原始消息\s{}-/` 或 `/_____________*/`

添加邮件处理程序

您可以设置任意数量的邮件处理程序。建议您为希望允许 Jira 通过电子邮件创建问题的每个项目创建专用邮箱。您需要为每个账户创建一个邮件处理程序。您设置的邮箱需要可以通过 POP 或 IMAP 访问。执行以下步骤添加邮件处理程序：

浏览到 收件箱 页面。
单击 添加收件邮件处理程序 按钮。
为新邮件处理程序命名。
选择收件服务器或 本地文件。
指定 Jira 轮询邮箱新邮件的等待时间（分钟）。您需要保持足够长的时间，以便 Jira 有足够的时间处理所有邮件，但也不要太长，否则您可能需要等待很长时间才能看到邮件在 Jira 中转换成问题。
选择要添加的处理程序类型。
单击 下一步 按钮：

Figure 2. Figure 8.15 – Adding a mail handler – step 1

根据你选择的处理程序类型，下一个屏幕会有所不同。在下一屏幕中，您需要为邮件处理程序提供所需的参数，如上一节所述。下面的截图显示了一个配置对话框示例，新问题将作为任务类型在 IT 支持项目中创建：

Figure 3. Figure 8.16 – Adding a mail handler – step 2

您始终可以使用测试按钮来测试您的配置。如果出现问题，Jira 会提供有用的提示。

高级邮件处理程序

Jira 自带的默认邮件处理程序通常足以满足简单的邮件处理需求。如果您需要更多控制权或需要对收到的邮件进行特殊处理逻辑，可以创建自定义邮件处理程序。不过，创建新的邮件处理程序需要您具备编程知识；更好的办法是使用名为 Enterprise Email Handler for Jira (JEMH) 的插件。

使用 JEMH，您可以设置高级邮件路由、额外的邮件触发操作（如根据邮件内容更新问题）、对已收到/处理的邮件进行审计等。有关 JEMH 的更多信息，请访问 https://marketplace.atlassian.com/apps/4832/enterprise-email-handler-for-jira-jemh 。