使用队列管理请求
队列是具有预定义标准的请求列表，供代理处理。您可以将其视为 Jira 过滤器。它们可以帮助您和您的团队将收到的请求组织成更易于管理的组，以便您对其进行优先排序。Jira 服务管理使用 Jira 的搜索机制来配置队列。有关 Jira 搜索选项的详细信息，请参阅 第 10 章 搜索、报告和分析。
创建新队列
首次创建服务台时，系统会自动为您创建几个默认队列。其中包括一个 分配给我 队列（列出分配给当前登录用户的所有未解决请求）和一个针对每种请求类型的队列。作为服务台管理员，您可以为团队创建新队列。要创建新队列，请按照以下步骤操作：
-
浏览到要添加队列的服务台。请注意，队列不在项目设置控制台中管理。
-
从左侧面板中选择 队列 选项，然后从 切换队列 下拉菜单中单击 新建队列 选项。
-
输入队列名称。名称应反映队列的用途和请求类型。
-
使用用户界面控件创建搜索条件。如果熟悉 JQL 或需要在查询中使用排除逻辑，可点击 高级 链接直接使用 JQL。
-
选择队列显示问题列表时将显示的字段。单击 更多 选项可查找要添加的更多字段。您还可以左右拖动字段以重新排列。您可以选择显示最有用信息的字段。
-
点击 创建 按钮创建队列，如下图所示：
Figure 1. Figure 11.23 – Creating a new queue
如前面的截图所示，当你修改搜索条件和字段选择时，底部会有一个预览区，显示搜索结果和字段布局。