Jira服务管理简介

在前几章中，我们探讨了 Jira 的核心功能，包括工作流、自定义字段和屏幕。通过创建新的自定义字段、屏幕和工作流方案，我们不难看出如何将 Jira 软件实施为服务台。虽然 Jira 确实能够满足服务台的要求，但仍有一些不足之处。

例如，对于企业用户来说，用户界面往往过于复杂和混乱，无法简单地创建支持票单。尽管我们已经尽了最大努力，但屏幕上的选项仍然太多，其中大部分在服务台环境中并无用处。另一个例子是无法设置任何类型的 SLA 以确保一致的服务质量。

这就是 Jira 服务管理的用武之地。它为终端客户和支持团队提供了一个简洁、直观和用户友好的界面，从而解决了 Jira 的所有开箱即用的缺点。它还提供了许多服务台解决方案所能提供的功能。如下截图所示，Jira 服务管理可让您通过四个简单步骤为客户提供服务：

如图所示，Jira 服务管理通过为不同角色的用户提供独特的体验，简化了从提出服务请求到满足请求的过程。