为请求类型设置工作流程

与字段一样，您也可以控制工作流程状态在 Jira 服务管理中的显示方式。请注意，您不能更改实际的工作流程，但您可以使工作流程不至于让客户感到困惑，这样他们就能清楚地知道请求的进展情况。

要为请求类型设置工作流程，请执行以下步骤：

  1. 浏览到要为其设置工作流程的服务台的项目设置页面。

  2. 从左侧面板选择 请求类型 选项。

  3. 单击要设置工作流程的申请类型的 编辑字段 链接。

  4. 选择 工作流程状态 选项卡。这将列出工作流程中可用的所有工作流程状态，如以下屏幕截图所示：

    image 2023 11 30 23 15 01 224
    Figure 1. Figure 11.16 – Customizing the workflow

如前面的截图所示，左侧列中列出了实际的 Jira 工作流程状态名称。对于每个状态，您都可以选择给它起一个不同的显示名称，以显示给客户。

例如，进行中 是正常的 Jira 工作流程状态，表示请求目前正由支持代理处理。我们可以将其更改为 调查中，这样客户在查看问题时就会显示该状态。

您并没有改变工作流程本身。您只是让它对您的客户来说更加用户友好。