问题类型和请求类型
Jira 使用问题类型来定义问题的目的，而 Jira 服务管理则使用请求类型来实现同样的目的。在幕后，每个请求类型都会映射到一个问题类型。两者之间的一个主要区别是，请求类型是显示给客户的，通常有一个更具描述性的名称。例如，问题类型称为 事件，而相应的请求类型则称为 报告系统中断。可以把请求类型看成是问题类型，只是显示名称更加翔实。正如我们在本节后面将看到的，请求类型的另一个主要特点是可以将它们组织成组，以帮助用户找到所需的内容。
设置请求类型
要为服务台创建新的请求类型，请执行以下操作：
-
浏览到要创建新申请类型的服务台的项目设置页面。
-
从左侧面板选择 申请类型 选项。
-
从左侧选择该申请类型所属的组。本节稍后将讨论组。
-
输入申请类型的名称。您可以在此尽可能描述清楚，以便客户可以轻松理解其目的。
-
点击图标下的图片，为申请类型选择一个 新图标。
-
选择请求类型所映射的问题类型。
-
输入可选描述。该描述将显示在请求名称下方，以帮助客户决定创建何种类型的请求。
-
单击 创建请求类型 按钮创建新的请求类型：
您可以通过在列表中上下拖动申请类型来重新排序。您在列表中设置的顺序将反映在客户门户上。请务必考虑周全，使列表流畅合理。例如，可以按字母顺序排列，或者将最常见的申请类型放在最前面。
将请求类型分组
随着申请类型数量的增加，可以将类似的申请类型分组。因此，当客户访问门户网站时，所有请求类型都会按逻辑组织起来，使导航更加方便。例如，如下面的客户门户截图所示，我们有六个请求类型组，其中五个是 Jira 服务管理的项目模板；第六个是自定义的 样本请求组。点击 样本请求组 后，我们还可以看到三种自定义请求类型：
正如我们在本节前面所看到的，申请类型可以添加到一个或多个组中。你可以从现有的组中选择一个，或者创建一个新组，只需输入新组的名称即可。当一个申请类型属于两个或多个组时，在门户中选择每个组时都会显示该申请类型。