过程自动化
在运行服务台时，许多琐碎而重复的任务最终会浪费团队的大量时间。例如，请求关闭后，如果客户随后添加了评论，则需要重新打开请求，这样请求就会被放回队列，供代理再次处理。通常情况下，这需要代理手动重新打开请求，或者您作为 Jira 管理员配置服务台项目使用的工作流程以自动重新打开请求。如果有很多服务台项目都需要这种自动化操作，这对代理来说可能会很乏味，而对您来说则是难以承受的。
好消息是，Jira 服务管理具有流程自动化功能，可以大大减少这种重复性工作，并允许每个服务台所有者（具有 "管理项目" 权限的用户）设置自动化规则，如下截图所示：
请按照以下步骤设置自动化规则：
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浏览到要为其设置自动化规则的服务台的项目设置页面。
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从左侧面板中选择 自动化 选项。
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单击 添加规则 按钮创建新的自动化规则。
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从对话框中选择预制自动化规则模板之一，或从列表中选择 自定义规则 选项以从头开始创建一个。
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输入新自动化规则的名称。
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配置自动化规则并单击 保存。
在配置自动化规则时，有几件事需要考虑。首先，每个规则都由三个部分组成，分别称为 WHEN（触发器）、IF（条件）和 THEN（操作），如下图所示。我们可以这样来理解，您的规则应该是这样的--当 请求发生某些情况时，如果 满足条件，则 执行以下操作。因此，如果我们以客户向已关闭的请求添加注释为例，规则可以是这样的—当添加注释时，如果请求处于关闭状态，则将请求转换为重新打开：
您可以通过点击代表每个组件的用户界面元素来配置自动化规则的这些组件。在设计规则时，有几点需要注意：
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只能有一个 WHEN，作为规则的入口点。但是，它可以有多个触发器，因此每个规则可以由多个操作触发。
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可以有多个 IF（即 ELSE IF），因此可以设置多个标准，以便在触发规则时进行评估。
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只能有一个 "然后"（THEN），而 "然后" 可以有多个要执行的操作。
其它选项包括以下内容：
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是以触发规则的用户身份运行规则，还是以服务台项目设置的专用用户身份运行规则。由于并非所有操作都能由触发用户运行，尤其是当用户是客户时，因此使用项目的默认选项更为安全。
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该规则是否可由另一个自动化规则触发。这一点非常有用，因为它可以将多个规则串联起来，实现流程自动化。不过，您需要小心谨慎，确保您的规则不会相互触发并陷入循环。