安装 Jira 服务管理

有两种方法可以获得 Jira 服务管理。第一种方法是在现有的 Jira Core 或 Jira Software 实例中安装。这是最简单的方法，因为它不需要您配置额外的硬件，可以让您充分利用已有的硬件。它还能让您的代理轻松与其它团队协作，帮助解决客户请求。以下是安装 Jira 服务管理的步骤：

  1. 以 Jira 管理员用户身份登录。

  2. 浏览至 Jira 管理控制台。

  3. 选择 应用程序 选项卡。

  4. 单击右侧面板中 Jira Service Management 下的 免费试用 按钮：

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    Figure 1. Figure 11.2 – Trying and installing Jira Service Management

  5. 接受用户协议并按照屏幕上的说明完成安装。

第二个选项是将 Jira 服务管理作为独立应用程序进行安装。如果您还没有运行 Jira 软件实例，或者您希望将软件问题跟踪系统和支持系统分开，请使用此选项。两个实例的用户仍可像选项一那样协作解决客户请求，但需要一些额外的设置步骤。具体步骤如下：

  1. 在两个 Jira 实例之间创建应用程序链接。

  2. 将两个 Jira 实例与相同的用户存储库（如 LDAP）集成，以确保两个系统中的用户详细信息集相同。

要将 Jira 服务管理作为独立应用程序进行安装，您可以参考第 1 章 "Jira 数据中心入门"，因为安装步骤基本相同。

在决定选择哪个选项时，有几个因素需要考虑：

  • 成本：如果要部署独立的 Jira 服务管理实例，则需要支付硬件和软件的初始成本以及系统上线后的维护费用。

  • 复杂性：这个问题可以有两种选择。一方面，独立部署会增加复杂性，因为您需要照顾更多的服务器；但另一方面，联合部署会增加系统配置的复杂性。因此，您需要权衡一下，看看有哪些内部专业技术。您是否有一个团队正在处理所有的基础设施，并能承担更多的服务器？您是否有一个经验丰富的 Jira 管理员可以管理一个合并的 Jira 实例？

  • 安全性：独立部署 Jira 服务管理时，它与其它 Jira 实例是分开的。这就降低了因错误配置和其它错误而导致数据意外泄漏的可能性。如果您的服务管理项目可以公开访问，而您的软件项目仅限内部访问，这一点就尤为重要；如果公共项目和私人项目都在同一个实例中，您就需要格外小心，以确保数据安全。

  • 可扩展性：这是另一个容易被忽视的因素。如果将 Jira 服务管理部署到与 Jira 软件相同的实例中，则需要确保服务管理项目增加的负载能够由当前的硬件处理，尤其是在允许公众访问项目的情况下。

  • 维护：在开始使用 Jira 服务管理时，您可能会进行定制并添加第三方应用程序，这可能会增加升级时的复杂性。如果 Jira 服务管理是独立部署，那么任何定制都将只针对该部署进行本地化。但如果是组合部署，则需要确保所有自定义设置和应用程序与要升级到的版本兼容。

我们可以看到，在决定部署模式时需要考虑很多因素。好消息是，您可以随时合并或拆分您的部署，这样您就不会永远受制于您的决定。不过，这可能是一个非常复杂的过程，尤其是对于大型部署而言，因此建议您规划好如何长期使用 Jira。