设置请求类型的字段

Jira 服务管理允许您为每种请求类型设置不同的字段布局。这里需要注意的是，在为 Jira 服务管理设置字段时，您并不是在创建新的自定义字段（就像在 Jira 软件中那样）。您只是在客户创建新请求时添加和删除请求表单中的现有字段。您可以将其理解为在屏幕上添加字段。如果要添加一个尚不存在的字段，则必须首先创建一个新的自定义字段（如 第 5 章 字段管理 中所述），然后在请求表单中提供该字段。

与请求类型一样，Jira 服务管理允许您为字段提供自定义显示名称，而与实际字段的名称无关。这意味着字段在显示给客户时可以提供更多信息。例如，对于 Jira 摘要 字段，您可以将其显示为 您遇到了什么问题？ 由于显示名称与字段名称无关，您现有的筛选器和搜索查询将继续按原样工作。

要为请求类型设置字段布局，请执行以下步骤：

  1. 浏览到要设置字段布局的服务台的项目设置页面。

  2. 从左侧面板选择 请求类型 选项。

  3. 单击要设置字段的申请类型的 编辑字段 链接。这将列出客户创建新请求时当前显示的所有字段：

    image 2023 11 30 23 11 56 869
    Figure 1. Figure 11.14 – Adding a field to the request form

  4. 点击 添加字段 按钮，选择一个现有字段（系统字段和自定义字段）添加到申请类型中。

  5. 单击字段的 显示名称，更改字段显示时客户将看到的内容。这不会更改字段在 Jira 中的实际名称，只是使显示更方便用户。

  6. 单击 必填 列更改字段的必填要求。请注意，如果该值为灰色，则无法更改。摘要 字段就是一个例子。

为申请类型设置字段布局后，可以点击顶部的 查看此申请表 链接预览结果。如下截图所示，我们在表单中添加了 到期日 字段，但它现在显示为 何时需要？

image 2023 11 30 23 13 11 123
Figure 2. Figure 11.15 – The field displayed in the request form

需要注意的是，这种字段布局是针对每种请求类型的，因此，如果有多个请求类型共享相同的字段布局，则需要对每种类型进行单独配置。